Política de Troca
A Alis deseja que seus clientes obtenham total satisfação ao realizarem compras em nossa loja virtual. Dessa forma, foi criada uma Política de Troca e Devolução baseada nas necessidades das clientes e no Código de Defesa do Consumidor.
Orientamos as nossas clientes a recusarem o recebimento de produtos que venham com alguma das disparidades abaixo:
- Produto com a embalagem aberta ou violada;
- Produto em desacordo com o comprado;
- Produto avariado.
Os produtos podem ser trocados ou devolvidos desde que sejam respeitadas as condições descritas abaixo, referentes a cada caso de troca e devolução.
.Troca por desistência
Quando o cliente desiste do produto comprado e obtém o seu dinheiro de volta. Prazo: 07 dias, a partir da data do recebimento da mercadoria pelo cliente, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor. O procedimento deverá ser cumprido pelo cliente em resposta e reenvio imediatos, não podendo ultrapassar o prazo máximo de 20 dias, contados a partir da data de recebimento.
A cliente que deseja realizar uma troca por desistência do produto deve, primeiramente, comunicar o nosso SAC ([email protected]), com o ASSUNTO: TROCA/DEVOLUÇÃO, informando:
a) Nome completo;
b) CPF;
c) Endereço completo
d) Referência do item que será trocado (SKU)
e) Data da compra;
f) Número do pedido;(#)
g) Tipo de troca (desistência ou motivos diversos);
h) Motivo da troca.
Após o contato com o Setor de Trocas, sua solicitação será processada. Após o nosso retorno, a cliente deverá proceder seguindo as condições abaixo:
- Preencha o formulário de troca que iremos lhe enviar por email e envie-nos de volta assinado, para o nosso escritório, junto com o produto que deseja trocar.
- Só serão aceitos produtos não lavados, não usados e sem odores ou sinais de que sofreram alguma avariação ou utilização de qualquer tipo;
- Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pelo cliente (ex.: ajustes de costura, bainha etc.);
- O produto deve estar intacto, com a etiqueta de troca e o lacre (caso possua) afixados à peça.
- Neste caso, o frete de devolução é por conta do cliente (correios - SEDEX)
Caso essas condições e etapas não sejam seguidas, o(s) produto(s) será(ão) imediatamente reenviado(s) à cliente.
.Troca por motivo de divergência
Onde a cliente opta, por algum motivo, trocar seu(s) produto(s) por outro(s) produto(s) da loja. Essa troca pode ser por defeito do produto ou pelo produto entregue ser diferente do comprado ou caso a cliente queira trocar apenas o tamanho, cor ou modelo do produto. Prazo: 15 dias corridos, a partir da data de recebimento da mercadoria pelo cliente.
A cliente que deseja realizar uma troca por desistência do produto deve, primeiramente, comunicar o nosso SAC ([email protected]), com o ASSUNTO: TROCA/DEVOLUÇÃO, informando:
a) Nome completo;
b) CPF;
c) Endereço completo
d) Referência do item que será trocado.
e) Data da compra;
f) Número do pedido;
g) Tipo de troca (desistência ou motivos diversos);
h) Motivo da troca.
Após o contato com o Setor de Trocas, sua solicitação será processada. Após o nosso retorno, a cliente deverá proceder seguindo as condições, abaixo:
- Preencha o formulário de troca que iremos lhe enviar por email e envie-nos de volta assinado, para o nosso escritório, junto com o produto que deseja trocar.
- Só serão aceitos produtos não lavados, não usados e sem odores ou sinais de que sofreram alguma avariação ou utilização de qualquer tipo;
- Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pelo cliente (ex.: ajustes de costura, bainha etc.);
- O produto deve estar intacto, com a etiqueta de troca e o protetor higiênico (no caso das calcinhas) afixados à peça.
- Neste caso, o frete de reenvio do produto é por conta da Alis Store (correios - PAC ou SEDEX de acordo com o que foi selecionado pelo cliente no pedido original)
Caso essas condições e etapas não sejam seguidas, o(s) produto(s) será(ão) imediatamente reenviado(s) à cliente.
.Devolução da mercadoria para a Alis Store
Independente do tipo de sua troca, a mercadoria deverá ser devolvida para a Alis Store através dos Correios, optando por PAC ou SEDEX, para o endereço do escritório, que será informado no e-mail de aceitação da troca, o mesmo que contém o formulário de troca.
IMPORTANTE: O envio deve seguir todas as condições descritas acima, pois caso alguma não seja atendida, a devolução não será aceita, sendo o(s) produto(s) encaminhado(s) novamente para o endereço do remetente, reservando a Alis Store o direito de nova cobrança de frete através dos Correios.
.Custo do frete na Troca
Trocas por desistência: O cliente arcará com o custo do frete de devolução do produto para a Alis. A Alis Store irá restituir o valor do produto e o valor do frete de ida.
.Troca por motivos diversos: Nos casos de troca por motivos diversos, sendo por defeito do produto ou por produto entregue diferente do produto comprado, a Alis Store irá restituir o valor do frete de devolução por parte do cliente e arcará com o valor de reenvio do produto. No demais casos de troca por motivos diversos (onde o produto não apresenta defeito e não está em desacordo com o comprado e o cliente opta por trocá-lo apenas porque deseja outro de outro tamanho, cor, modelo etc.), o cliente arcará com o custo do frete de devolução para a Alis.
.Troca
A troca será efetivada após o recebimento da mercadoria e aprovação da mesma pela Alis Store.
Troca por desistência: Assim que aprovada a troca, a Alis Store irá restituir o valor da compra para a cliente no prazo máximo de 05 dias úteis a partir do envio dos dados bancários da cliente. A Alis Store irá enviar um e-mail solicitando os dados bancários da cliente para que seja feito o depósito referente ao valor restituído. Como dito acima, os dois fretes pagos (de recebimento do produto e de devolução do produto para a Alis) não serão restituídos.
Troca por motivos diversos: Assim que aprovada a troca, a Alis Store irá enviar para o e-mail de cadastro da cliente um código de troca que terá a validade de 90 dias corridos a partir da data de envio do mesmo. Este código deverá ser usado pela cliente para a aquisição do produto que substituirá o produto comprado. Assim, deverá ser inserido como cupom de desconto na hora da compra do novo produto, para que o valor referente ao produto trocado seja restituído.
IMPORTANTE:
- Em casos de defeito do produto, o produto passará por uma análise de troca com prazo máximo de 30 (trinta) dias para a solução, a contar do dia que recebermos o produto do cliente. Este prazo poderá ser prorrogado em no mínimo 07 (sete) dias e no máximo de 180 (cento e oitenta) dias, com o consentimento do cliente de acordo com o Código de Defesa do Consumidor;
- O produto será trocado assim que comprovado que o defeito ou vício não tenha sido causado por mau uso ou culpa do consumidor ou de terceiros de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
- A Alis Store se isenta de trocar ou consertar qualquer produto onde tenha sido constatado algum vício ou defeito por mau uso do produto por parte do consumidor ou de terceiros.
.Cancelamentos de pedidos por iniciativa da Alis Store
O cancelamento do pedido e da liberação dos produtos adquiridos será automático nas situações abaixo:
- Não autorização da compra pelos sistemas de pagamento e cobrança;
- Inconsistência de dados preenchidos no pedido.
.A Restituição de valores por iniciativa da Alis Store ocorrerá nas seguintes situações:
- Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida em vista de inexistência do endereço de entrega indicado pelo cliente ou a sua não acessibilidade. Em tais situações, o produto retornará para o Centro de Distribuição, e a Alis Store devolverá o valor correspondente aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete;
- Caso ocorra falta da mercadoria adquirida no site da Alis Store, em razão de falha no sistema integrado de estoque com o de vendas. Caso isso ocorra, será processada a devolução dos valores pagos à cliente. Nessas situações, o cliente será previamente comunicado.
Dúvidas sobre nossa Política de Troca e devolução:
Em caso de dúvidas ou para obter mais informações sobre a política de troca e devolução da Alis Store entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected].
